TERMO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – BOX BAÚ

1. Condições Gerais
Nossos produtos são fabricados com rigor técnico e passam por conferência antes da entrega. No momento da entrega e montagem, é realizado um checklist de verificação, que contempla estrutura, funcionamento, acabamento e integridade do produto.
2. Entrega com Montagem
Após a montagem concluída e checklist assinado pelo cliente, fica caracterizado que o produto foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento, não sendo aceita devolução por arrependimento ou desistência.
Não serão aceitas devoluções por arrependimento após a montagem e aceite formal, salvo nos casos previstos em garantia por defeito de fabricação, conforme o item 5.
3. Entrega sem Montagem
Quando o cliente opta por receber o produto sem montagem:
- O prazo para comunicar defeitos aparentes de fabricação é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega;
- A comunicação deve ser feita por escrito (WhatsApp ou e-mail), com fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
Após esse prazo, entende-se que o produto foi entregue em conformidade.
Não serão aceitas reclamações por danos decorrentes de montagem realizada por terceiros, uso inadequado ou manuseio incorreto.
4. Devolução por Arrependimento
Vendas realizadas online, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 07 dias corridos após o recebimento, desde que;
O produto deverá obrigatoriamente estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios (se houver);
No caso de devolução por arrependimento, o custo de frete é por conta do cliente.
5. Produtos fabricados sob encomenda (medidas especiais)
Os box baús são produtos fabricados sob encomenda, conforme as especificações escolhidas pelo cliente, tais como:
- Medidas
- Altura
- Revestimento
- Cor
- Modelo
- Estrutura
Nesses casos, não se aplica o direito de arrependimento, previstas no CDC, desde que o cliente seja previamente informado.
Ao confirmar o pedido, o cliente declara ciência de que:
- O produto será produzido exclusivamente conforme suas escolhas
Não será possível cancelamento ou devolução após o início da produção
Troca por defeito de fabricação
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 dias, conforme previsto em lei, para avaliação.
Após análise técnica, a empresa poderá optar por:
- Reparo
- Troca do produto
- Reembolso
Não são considerados defeitos de fabricação:
- Danos causados por mau uso
- Uso em desacordo com as orientações
- Avarias causadas por terceiros ou transporte não autorizado
6. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado:
- Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- Dentro dos prazos legais e operacionais da instituição financeira